高级群发新增图文统计、微信客服支持关键词打标签

高级群发新增图文统计、微信客服支持关键词打标签、企微新增聊天质检功能,近期还有这些功能上线!

支持接收腾讯广告回调

公众号广告主通过我们给不同计划来源的粉丝打标签等操作,帮助广告主找出回报率最高的广告形式,利用现有的转化数据去给已经关注的粉丝做后续的精细化运营。

使用方法点击:投微信广告的注意了!这个工具转化数据一目了然,还能打标签分层群发

高级群发新增图文统计、微信客服支持关键词打标签

高级群发新增图文统计

可以查看账号下所有公众号或者单个公众号的图文阅读、分享、收藏数据,并且提供每日阅读量趋势图,通过趋势图可以清楚的了解粉丝阅读情况,做更精细化的运营。

功能路径:公众号助手–群发消息–高级群发–图文统计。

高级群发新增图文统计、微信客服支持关键词打标签

应用及渠道支持不同的颜色

在聚合模式和全聚合可以给不同应用和渠道设置不同的颜色,有用户访问留言,所显示的应用/渠道名字颜色是不同的,可以更方便的区分需要重点关注的对话。

使用方法:客服聊天界面–切换为聚合或者全聚合模式–右上角设置。

高级群发新增图文统计、微信客服支持关键词打标签

微信客服支持关键词打标签

可以给微信客户设置根据关键词自动打标签,支持退订机制,方便根据不同标签对粉丝进行精准分层运营。

支持退订机制,比如说我们使用微信客服去定时群发消息给粉丝,粉丝觉得被打扰可以在聊天界面回复“退订”,我们可以专门给这一类粉丝组建一个标签。这样形成推动组标签后,后续群发时就排除退订组标签,形成退订机制就会减少被投诉概率

当我们有不同产品业务线的时候,通过关键词回复打标签,给有不同需求的粉丝打上标签后,进行后续的精准分层运营。

使用方法:客服系统–标签管理–自动打标签–关键词。

高级群发新增图文统计、微信客服支持关键词打标签

聊天质检

目前芝麻微客上线了群聊质检和单聊质检功能,可以提醒员工及时处理群聊/单聊中未回复的消息,有效提升员工回应客户的速度,从而提升企业服务质量。

使用方法:芝麻微客–风险监控–群聊质检/单聊质检。

高级群发新增图文统计、微信客服支持关键词打标签

违规操作监控

未来芝麻微客将上线违规操作监控功能。

对企业而言,员工在企业微信里的违规操作进行风控预警是很有必要的。

比如说:员工私自删除重要的客户、私自删除聊天记录、发送客户名片和私自拉群等等各种危害企业利益的行为,对此,未来芝麻微客的聊天质检功能将会升级,监测到有违规行为后,系统自动备份相关内容,并第一时间在后台预警,及时控制事态发展,杜绝危害企业利益的行为。

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