为您跑腿|借充电宝误点“遗失”被扣99元,用户疑惑钱为何能自动划走?

极目新闻记者 康旭阳

2月13日,武汉刘女士拨打极目新闻热线027-86777777反映,归还小电充电宝时误点“遗失”选项,被小电从微信账户上直接划走了99元。她对此表示疑惑:“为什么小电可以直接从我账上划钱走呢?”

刘女士介绍,11日晚7时左右,她在汉阳万科未来中心一台小电充电柜机上,扫码租借了一个手机充电宝。归还前由于在租借页面上误点了“充电宝遗失”选项,被小电从账户上划走了99元。

为您跑腿|借充电宝误点“遗失”被扣99元,用户疑惑钱为何能自动划走?

资料图

“虽然是我操作失误,但小电充电小程序却没有任何提示,也没有让我输入密码,就直接这样从微信账户上扣走了99块钱。”刘女士说,她对此感到很疑惑,一方面想要弄清楚自己账户里的钱为什么可以被小电直接扣走,另一方面想知道误操作“购买”的充电宝该如何处理。

14日,极目新闻记者联系到小电客服,其表示刘女士误操作划扣的99元,可以在其把充电宝归还后联系客服全额退款。

钱是怎么被划走的?该客服解释,直接从用户账户上划扣99元,是因为该用户开启了免密支付,用户可在微信支付中选择关闭免密支付。

随后,极目新闻记者尝试通过小电充电小程序租借充电宝,看到扫码租借充电宝需要同意《用户协议》《隐私政策》《委托扣款授权书》三份协议,且用户只要租借充电宝,即代表同意了上述三份协议。租借方式有“充押金租借”和“免押金租借”两种。选择“充押金租借”需要支付99元的押金,充电结束后扣减充电订单费用后退换押金余额;选择“免押金租借”仅限微信支付分达到550分及以上的用户,不需要支付押金,但需要同意《扣款授权确认书》,即代表授权“免密支付”。

为您跑腿|借充电宝误点“遗失”被扣99元,用户疑惑钱为何能自动划走?

小电充电小程序页面

《委托扣款授权书》中写明“同意本确认书即视为已授权小电科技代理您向财付通支付科技有限公司申请微信支付自动续费和免密支付功能,并自愿承担由此导致的一些法律后果。您确认并不可撤销地授权小电科技向财付通发出扣款指令,财付通即可在不验证您的支付密码、短信动态码等信息的情况下直接从您的银行账户或微信支付账户中扣划小电科技指定的款项至小电科技指定账户中”。

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免押金租借页面

刘女士认为选择“免押金租借”即代表同意“免密支付”的规则不合理:“我租借时选择的‘免押金租借’,并未注意到页面上有相关协议提醒,也没有点开看内容。”

江苏领信律师事务所律师张磊表示,注册、使用相关软件时,很多用户都不会去仔细阅读页面的相关条款,直接选择同意该相关条款。从情理上讲,服务出租方提供相关条款时也有所限制,如果用户不同意则不能进入注册或者使用界面,但是出租方也进行了相关提醒。从法律方面来讲,租借方应该仔细阅读相关条款,再选择是否同意相关条款,切实保护自己相关权益。

张磊律师认为,消费者误点“遗失充电宝”,可能属于个人失误,如果租借人确实已经归还充电宝,平台后台会有记录,可致电客服进行沟通、协商、退款。如果租借方未归还则属于违约,出租方进行相关的扣取押金等相关金额的方法,是为了维护出租方自身利益,并无不妥之处。

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