有了SCRM,还需要用CRM吗?

最近呢我们在网络上看到很多s c m 的广告。然后有同学问我说陈老师现在是不是我的这个crm 就没有用了,必须要全面去换成s c r m 了。回答这个问题之前,我们得先了解一下s c r m 到底是什么东西。然后你再去决定这个问题该怎么去回答s c r m 呢目前讲的s c r m 大部分都是基于企业微信的一个介绍,客户管理和私域运营的一个工具。如果你的企业连企业微信都还没有用,或者说仅仅是用来做内部的一些o a 啊审批啊,这些功能都没有把外部联系人导进来的话,那你离使用s c m 的距离还是比较远。
所以现在很多企业用的应该是c r m 加上s c r m,比如你通过搜索引擎推广来的客户都是个手机号。你拿到手机号以后,你可能还得用传统的c r m 来管理它,然后再去加微信。那么加微信的话,如果你直接加个人微信比较好加一些。如果你只能用企业微信去加他,很多人学员给我讲过,他说加不上客户不通过,因为他那个提醒特别弱,一般人不留意都看不见。
所以说目前很多企业用的应该是什么呢?应该是把c r m 和s c m 融合在一起的一个工具。既能够管理离线客户,也能够管理在线客户,而不是说有了s c r m,好像你的传统c r m 就没有用了,这些逻辑不是这样子的。今天我们先聊一下下一个话题,我再继续去深化它。

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