四个方法:教你把“僵尸粉”变成忠实用户

客户黏性弱?客户满意度低?客户签单意愿低?是什么让你手中客户一大把却一单也开不出?是什么让你手里的客户越来越少?活跃客户变成了“僵尸”客户?

四个方法:教你把“僵尸粉”变成忠实用户

是因为你的客户体验做得不够好,很多客户在和坐席打交道的时候,会把所有体验归结到企业本身,沟通过程越轻松愉快,客户满意度和忠诚度越高,反之则会损害企业口碑和形象。想要优化客户体验,先要学会以下四点:

四个方法:教你把“僵尸粉”变成忠实用户

一、改善客户初次问题

解决率愿意对坐席服务流程提出意见或对坐席进行投诉的客户,通常都对企业的处理含有期待,当客户反馈问题时,电话很快被接听,坐席耐心倾听、问题处理娴熟,让客户的问题得到“一次性解决”,使客户避免陷入反复等待、重复咨询的尴尬境地,可以很大程度上增加客户对服务的好感度。

二、根据客户需求匹配坐席

在外呼时,使用创客呼叫系统对客户性别、年龄、意向度等相关指数进行智能分析,根据指数匹配到更合适的坐席队列,可以让人工坐席在“一对一沟通”的过程中,更贴合客户心理需求,给出更让客户满意的答复。

三、按需灵活设置服务流程

在实际与客户接触的过程中,我们其实很难让客户全根据设定好的服务流程来走,此时就需要人工坐席或企业方,灵活变动,按照客户的实际情况调整服务中的流程顺序,分清主次,避免让沟通服务僵硬化、流程化,给客户带来更好的服务体验。

四、学会用客户的角度思考

理解并响应客户的问题与处境,比单纯改变企业政策的作用还要微妙。在沟通中通过语音、语速、措辞等与客户建立链接,能帮助人工坐席与客户更好地沟通,也更有可能将客户的不满转变为对企业的高度评价。你越是重视客户,客户能给你带来的惊喜就越多,想要增加企业与客户间的黏性,我们还需要付出更多的努力,创客愿与你一起,给客户创造一个更好的企客沟通环境。

四个方法:教你把“僵尸粉”变成忠实用户

我们这个系统是电销专用外呼系统,不需要您自己不用办卡,不担心封号,并且系统我们是免费提供,系统的功能也有很多,像资源一键导入系统,通过系统一键外拨可以接通了直接转员工坐席,员工直接跟客户沟通就可以了的,整体提高提供工作效率,一天单个员工有效接通保底500-800以上

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