什么是社群运营SOP?怎么制定社群SOP?,运营sop五大流程

什么是社群运营SOP?怎么制定社群SOP?,运营sop五大流程

什么是社群运营SOP

首先,SOP的全称是Standard Operating Procedure,即标准作业程序。

而社群运营SOP指的是社群运营工作的标准化,也就是建立一个完整的社群运营框架,涵盖社群从建立-维护-转化-解散的整个生命周期,比如社群的定位、成员的获取、社群的推广、工作人员分工和运营的目标等等。

还有配合社群运营的内容方案、运营和营销工具、素材分类、数据分析等。此外,社群运营的每一个步骤细节、每一个动作的时间节点、负责人,出现紧急情况的应急方案等等,都需要提前准备好方案。

一句话说明,根据每个阶段的社群运营目标,社群运营人需要在不同时间点做不同的运营动作,这套动作在社群运营中作为一个模块化方案固定下来。

如何制定社群运营SOP?

一、确定社群运营的主要目标

不同的社群目标不同,运营的目的就不同,社群sop的框架也就不同。

比如引流群和转化群,引流群运营的目标是群内成员的增加,转化群运营的目标是转化客户的提升。

产品不同社群运营目标也有所不同,比如社群团购一般是购买率与转化率提升,美容产品一般是到店率和购买率。

还可以从社群运营的业务指标出发确定社群运营目标,比如美业宣发群或者低价试用群的目标是销售额以及转化率。

二、根据目标打造社群sop

社群目标确定好之后,我们要做的就是根据这个目标设计sop路径。

sop路径的设计原则是追求每一个动作节点都能有明确的数据统计和预期的效果评估,比如很多社群的一个用户运营路径是:引流入群-入群欢迎-咨询解答-输出内容-转化变现。

然后根据这个路径设计合适的执行流程方案,这个方案内容包括话术、剧本、活动资料包、执行人、监督人、整体进度完成表,具体还可以详细到话术的使用表格、执行的日报、周报等。

我们拿美业来做例子,sop还需要有产品文档,以及截单形式、优惠方案,截单结束后的一对一追售、个人号引流方式措施,以及后期是否解散社群、何时解散社群、客户的到店核销情况,售后跟进等等。

三、持续优化社群sop

优秀的社群运营不仅要有设计社群运营sop的能力,还需要有根据现有sop优化迭代能力,社群运营肯定不是一成不变的。后续还需要不听的去优化自己的SOP方案,

那么如何来优化sop?

首先梳理整个sop流程,统计每个环节节点实际的运营数据效果反馈和预期效果评估目标的差距,找出或分析其中的原因所在,并寻求合适的解决方案。关键数据出现差异,后面必然有关键的影响因素。

我们可以先列出这些因素,不断试验和优化。比如提高用户入群数啊、提高用户转化率、提高产品的宣发次数,一般问题都是涉及两类关键因素,一类和运营相关,比如宣发产品的方式、话术、时间、频次、内容形式等,一类就是产品部分,客户是否真正喜欢该产品并体验是否良好,该产品是否是客户的需求,导流的客户是否符合产品的目标人群。

另外,我们也需要根据社群中用户的反馈不断优化我们的社群sop。

因为社群运营最核心的点是“人”,最关键营销社群运营效果的因素是“人与人直接的关系”,社群内客户的信任和认可才是营销你运营目标是否可以实现的最大关键因素,因此大部分出现问题是在于“人”的问题。我们需要做的就是根据用户的类型不同,用户的需求不同来优化sop。

总之,私域流量运营的并发性、日常性、周期性以及交互性越庞杂,触点越多,对于SOP的现实需求就更加突出。

一些长周期、重运营行业的社群对运营SOP相关需求十分迫切。

构建运营SOP可以助力企业更好的建立社群,在社群运营的方向实现流量的新增长。

今天的分享就到这里啦,如果还有其他的疑问或是想要了解更多私域流量运营干货知识,都可以与我们取得联系,或者关注一起学堂UC/运营助手软件!

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