社群运营核心要素之一SOP(谁来做、什么时间做、做什么),运营sop什么意思代表哪三个意思

SOP规划——培养种子用户的行为习惯,保障社群顺利运行的关键

“无SOP,不社群”

培养一个社群是长期、持续的的过程,不能一触而就,也并不是建好就能直接转化,需要长期培养用户行为习惯。

若没有一份明确的社群运营SOP规划,只靠日常随意互动聊天,很难把一个社群做大做强、达到转化的目的。

SOP是帮助我们梳理“这个社群是做什么的?”“社群内用户是因为什么进的群?”“社群内用户喜欢什么?”……

基于此,梳理出SOP规划,明确“由谁、在什么时间、在社群发什么内容”的详细执行表,保障社群运营工作顺利进行。

SOP详细规划:

(1)谁来做-行为主体:明确部门协作分工

社群运营需要多部门协作。

如:

·社群运营组负责社群互动、引流转化、关系维系、内容/产品/活动推送等;

·文案组负责内容排版、编辑、校对等;

·设计组负责宣传物料设计;

·活动组策划、开展线上线下活动……

(2)什么时间做-时间规划:知道什么时候要做事了

社群运营要明确时间规划,并让用户知道,便于每日参加,激活群内用户。

如:

·每日9:00早安问候、签到打卡

·上午10:00健康养生内容推送

·下午15:00抽奖、红包活动

·下午17:00下午茶/活动推送

·晚上19:00组合产品特惠推送

(3)做什么-内容活动:根据用户特征偏好,设计推广内容、活动

内容是用户活跃、留存的关键因素,这里要运用到用户画像、用户分层,根据用户的特征、爱好设计内容,把自己的产品与用户特征爱好相互结合,推广产品时最好以软植入的方式。

如:

·用户偏向于年轻化,则多设计一些旅行、娱乐、刺激、美食类的内容;

·年龄相对较大,则推送一些健康、养生、品质类的内容;

·女性用户多则推送美食、减肥、养肤类内容;

·男性用户多则推送军事、汽车、刺激类内容。

示范参考:

社群运营核心要素之一SOP(谁来做、什么时间做、做什么),运营sop什么意思代表哪三个意思

学习类社群SOP时间规划表

社群运营核心要素之一SOP(谁来做、什么时间做、做什么),运营sop什么意思代表哪三个意思

兴趣类社群SOP时间规划表

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