「私域干货」社群运营SOP如何规划?,sop经营模式是什么意思

社群运营SOP是社群运营启动第一步。

很多人想要做社群,但是不知道怎么入手,其实做社群第一步是规划社群运营SOP,包括用户承接路径梳理、社群定位和价值分析,社群日常运营策略制定等。

具体怎么做呢,一起来看看!

一、企微新用户运营

1、新好友打招呼

企微初次通过好友申请之后,要设置自动回复话术,包含:打招呼+定位介绍+福利介绍+回复引导等;

2、需求了解

打完招呼之后,要和用户进行基础沟通,了解用户的需求,方便给用户打标签,同时还能提高用户的信任度;

3、平台介绍

了解用户的基础需求之后,要对平台进行简短介绍,包括平台背景、定位、提供的产品和服务,并根据用户的需求给出对应的建议和推荐;

4、用户问卷

如果是定制化产品和服务,还需要对用户进行问卷调研,准备一个问卷链接,引导用户填写,获取更多用户需求信息。

5、新人福利

用户填写问卷之后,要推送平台的新人福利链接,引导用户领取,以及介绍后续的会员权益,引导用户成为会员;

6、邀请入群

最后一步是引导用户入群,要介绍社群的定位和服务,以及社群专属福利,邀请用户进入社群。

二、社群运营整体规划

1、社群定位

社群启动之前,要对社群进行定位分析,包括:社群的类型、社群的运营目的、社群的引流渠道、社群的运营节奏、社群的运营分工等;

2、用户画像

要做用户画像分析,包括年龄、性别、职业、喜好、需求等,找到精准的目标人群。筛选目标人群是社群引流的前提条件;

3、社群价值

要分析社群提供的价值,也就是可以给用户提供的服务和利益点,包含以下几点:

(1)社交价值:邀请资深用户和行业大咖入群,不定期在群内做互动分享;

(2)产品价值:定期做用户调研,基于用户的需求研发新品,提供用户需要的产品;

(3)内容价值:围绕产品和用户需求规划内容,分享干货知识,帮助用户成长;

(4)服务价值:针对群内用户的问题进行解答和一对一私聊,帮助用户解决问题;

(5)福利价值:不定期策划福利活动,设置社群用户专属福利.

4、社群分层

要规划分层社群,给社群用户提供上升的通道,比如:初级群、中级群、高级群等,用户贡献越多,等级越高,可享受的社群服务和权益越多;

5、社群转化漏斗

要规划社群用户转化漏斗,包括用户每一步转化的路径和策略,包括:新用户承接机制、首单转化节点和策略、活跃节点和机制、留存节点和策略、复购节点和策略等;

6、社群角色划分

要规划社群角色划分,给每个角色进行功能定位,包括:群主、行业资深KOL、头部用户、活跃用户、普通用户等,每个角色都要有对应的用户和分工。

三、社群运营日常规划

社群运营日常运营机制指的是,社群组建之后,每天每个时间段在社群的运营策略,具体如下:

「私域干货」社群运营SOP如何规划?,sop经营模式是什么意思

好了,今天的分享就到这里。

社群运营专业篇包含:社群定位分析、社群引流策略、社群活跃机制、社群转化策略、社群数据监测、社群运营SOP规划、社群裂变、社群活动策划等,敬请期待哦。

———关于作者———

梧叶,私域运营顾问导师,专注私域运营专业知识和实操案例分享,关注并私信我“1”,送你一份私域运营秘籍大礼包!

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