微信CRM系统如何实现多号高效管理,以及防止员工带走客户,老板查员工微信聊天记录犯法吗

随着公域流量越来越贵,私域流量和私域运营受到追捧,越来越多的企业通过微信与客户进行互动沟通。但对于咨询量比较大的企业来说,现有的功能无法满足与客户高效率沟通的需求,集中体现在以下几点:

  • 员工手上有多个号,无法在同一台电脑或者手机上进行聚合管理;
  • 无法实时查看员工在微信上与客户的谈话内容,也不能及时纠正来提升服务质量;
  • 协作功能弱,当员工遇到问题需要寻求帮助时,无法及时向领导或其他同事求助;
  • 无法对员工的工作情况进行可视化统计,比如增加了多少好友,进行了多少次会话;
  • 当员工在职时可能会私自删掉客户,或是私自添加客户,并在离职时带走客户;
  • 员工离职时,也无法做到无缝交接,比如聊天记录,服务内容等所有相关。
微信CRM系统如何实现多号高效管理,以及防止员工带走客户,老板查员工微信聊天记录犯法吗

如果您与客户互动沟通时存在上述问题,其实完全可以用微信CRM系统来解决。下面就和大家分享一下CRM系统是如何来优化沟通效率,提高员工管理水平的。

首先,CRM系统是基于电脑版微信研发的,有着相同的功能,用它与客户进行沟通时,在客户的聊天页面中,员工依然是用工作号在与他们沟通,不会影响客户的体验。

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老板/主管可通过客服系统为员工新建账号,并设置对应的权限。有三种权限可设置,是否让员工查看客人账号,是否能够设置快捷回复和自动回复。如果设置了员工不可查看客人账号,则员工无法在客服系统上看到客人的账号。可以帮助企业避免客户资源的流失,留住客资,降低员工离职带来的风险和损失。

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为员工设置好账号后,也可以实现多人管理一个号,或者一个人管理多个账号的效果。对于账号比较多的企业来说,在一个页面和一台手机上就可以管理多个账号,聚合聊天、快速沟通,提高工作效率,再也不用随时带着几个手机出门。

此外,员工用子账号跟客户沟通、进行营销活动时,老板/主管可用督导账号查看员工的聊天记录,工作情况,遇到需要优化的也可以及时出手进行干预。但需注意的是,只有当电脑端保持登录时,客服系统才能接收信息。

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另外还能设置定时群发消息,设置群发的间隔时间,选择循环模式。群发消息内容支持文字、图片、链接、视频等类型。

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自动回复:可以设置欢迎语或关键词回复,选定关键词回复后,可以设置多个关键词多条回复内容,让自动回复更加精准,节约打字的时间。自动回复消息内容支持文字、图片、链接、视频等类型。

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定时消息(定时任务):这个主要是用来设置定时任务,比如客户的生日是9月1日,需要推送生日关怀消息。便可以设置一条定时消息,在9月1日的时候给客户发送生日祝福,设置好后,到了约定时间便会自动推送消息。或者以出售旅游产品的企业为例,客人订了旅游项目套餐后,活动当天一早需要提醒客户准时参加活动,也可以通过定时消息来实现。

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快捷回复:常用回复用语可形成标准化话术(快捷回复短语),分为个人和企业两种形式,企业的可以看作是一种通用的SOP,企业内的员工可以共享。设置完快捷回复后,一键推送消息,节约大量的打字时间,提高反馈速度。

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敏感词、违J词、提醒词设置:当设置了敏感词、J词后,能有效抑制员工给客户发垃圾信息,如果发送的内容中含有违J词,无法对外发送,主管和老板会收到提醒。如果含有敏感词,能成功发送,但主管和老板也会收到提醒。提醒词主要是针对有收集线索需求的企业设置的,一旦出现与业务相关的提醒词,老板、主管、员工都会收到提醒,这样能确保不错过来之不易的线索。

报表功能:具备好友统计,新增好友,删除好友,在线日志等实用的报表功能。

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