数字化浪潮下,SCRM有机会成为“新的未来”,微伴助手官网_帮助

数字化浪潮下,SCRM有机会成为“新的未来”,微伴助手官网_帮助

文|庆文

图 |网络

编辑|田田

在消费级互联网行业陷入增长瓶颈后,企业服务行业正在迎来春天。

根据艾瑞咨询统计的数据,截至2021年上半年,SaaS赛道融资数量达到173笔,而2020年全年融资数只有237笔。照此趋势,2021 年中国企业服务融资数量和融资金额全面回升,预计分别增长40% 和65%。

大势之中,一些优秀的企服公司也脱颖而出。其中,作为企业微信官方服务商和企业级数字营销运营管理平台服务商,微伴助手成功完成了明略科技数亿元战略投资。

官方资料显示,微伴助手从2019年年底全面进入企业微信赛道,成为第一批基于企业微信的SCRM(Social Customer Relationship Management,社会化客户关系管理)服务商之一。两年时间,微伴助手授权企业数量达到14万+,覆盖了零售、金融、日化等多个行业。

微伴助手自身业务的快速增长,主要是因为在后疫情时代下,各个行业开始从线下场景纷纷向线上获客渠道拓展。这个过程中,企业方对于SCRM工具的需求开始爆发。

入局企业微信,聚焦SCRM行业

2019 年 11 月,企业微信组织了多场针对 3.0 新版本的开发者沟通会。在武汉站活动中,如今的微伴助手创始人肖弘看到了新的机会,并决定进入企业微信赛道并成为SCRM服务商。

CRM 是企业服务领域的核心赛道之一,业内巨头Salesforce 当年就是依靠CRM 系统起家。根据2022财年第三季度财报,Salesforce三季度总营收为68.63亿美元,同比增长27%;不计算汇率变动影响的话,同比增幅为26%。

不过,在肖弘看来,“Salesforce已经是上一个邮件时代的产品了,按照中国市场的用户社交习惯,当企业微信开放生态后,在这个场景下很有可能会长出和Salesforce一样的SCRM公司。”

“这是一个巨大的机会。”肖弘表示,同时在SCRM领域,创业公司和大公司都处在同一起跑线上。大家都有机会,谁先跑出来谁就能获得大幅增长。

肖弘的判断在后来公司的发展中被证明是正确的。在2020年初的疫情过后,线下商业几乎停摆时,全行业对于线上获客渠道的重视达到了前所未有的程度。

微伴的用户数在2020年5月底翻了好几倍。互联网、零售、生活服务和教育等各个行业的客户,都找到微伴,要求合作以此来增加线上获客渠道。

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以零售行业为例,当线下用户通过微伴助手基于企业微信API接口生成的二维码,连接到到零售企业后,企业方可以通过后台掌握到连接到该用户时的具体场景、具体时段以及具体渠道。当各类数据的颗粒度做到足够细分后,企业能够更加清晰地了解到广告投放转换率,以此来调整广告渠道。

同时,在客户触达之后,微伴助手基于企业微信这个平台,还能够提供销售过程管理。企业通过该功能,可以让销售线索追踪、销售机会挖掘、订单、商品、回款、发票得到全流程管理。而在这个过程中形成的数字资产,都能在企业后台沉淀、保留,不会因为人员离开被带走。

持续扩张,为更大的生态

腾讯一方面通过联合产品开发,让夜莺可以准确、深入地理解企微的接口能力,同时也为我们推荐了大量的行业资源。” 肖弘表示,这是企业微信作为超级大平台独有的优势,让公司在短时间可以链接到更多的大公司,还能获得腾讯的背书,让双方的信任感更强。

两年时间,夜莺科技的规模已经从40 人扩张至600 人,微伴助手获得超过70%用户口碑推荐。在这个过程中,部分企业还因为享受到免费且优秀的产品服务,而选择主动向微伴助手付费。

“目前阶段,微伴助手的主要服务都是免费的,这是相比其他竞品独有的优势。”肖弘说,下一步,微伴还会计划将场景进一步扩展,将用户、品牌甚至供应链都链接到一个平台。这是只有基于企业微信的生态,才有可能达成的。

“比如,零售行业的很多公司都是跨组织的,消费者、品牌方、经销商和上游供应链都是非常离散的。”肖弘表示,微伴助手接下来想做的事情就是将这些要素进行跨组织连接,让各个环节的信息能够在一个系统里流通起来。

肖弘希望基于大平台的生态,微伴助手可以建立三个飞轮——第一个飞轮是有大量用户,用户需求多才丰满,微伴更好地满足这些需求后形成口碑效应带来更多的客户。第二个飞轮是找到更多的合作伙伴一起满足客户的多样性需求,从而吸引更多的客户和合作伙伴。第三个飞轮就是要有更好AI 技术和更多数据验证,进而吸引更多用户。

在这个成长逻辑中,随着越来越多的企业开始更加注重精细化运营,微伴助手也有机会链接到更多场景。

“这是一件非常困难的事情,但对于企业方来说也是一件非常重要的事情。”肖弘表示,当所有环节的信息能够在系统里流通,就意味着企业能够无限接近消费者,直接拿到最原始、最真实的反馈,以此来调整产品。同时,当供应链能及时收到反馈,就可以迅速调整产能、规划产线,比竞争对手更快一步。

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