重磅上新|数企21″云客服隆重上线,开启网页客服“话时代”,网页在线客服系统

互联网时代,通过官网及各类推广网页展示产品、服务、团队不再是互联网企业或大型企业的专享。现在几乎每家企业都在通过PC官网、移动端网站、微信小程序、自建APP等各种方式进行推广引流。在页面中添加网页客服对话框是现在绝大多数企业进行流量转化的主要工具。

重磅上新|数企21″云客服隆重上线,开启网页客服“话时代”,网页在线客服系统

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传统网页客服错失黄金21″

有没有手段抓住客户对你的推广页面感兴趣的黄金21秒,决定了企业的线上推广成果如何。很多客户浏览页面的时候,一时兴起就留下了联系方式。如果等到推广人员将留言信息转交给客服及销售再去联系的话,客户很可能已经没有兴趣或者找到了其他厂商。

多年间,网页客服的展现形式跟沟通方式几乎没有发生过改变。基本都是客服人员通过网页对话框与浏览者进行文字交流。这种沟通方式在长期的使用中其短板及缺陷也完全暴露出来:

效率低

意向客户在网页端留言,要通过推广人员或者客服整理记录后转交销售或者技术等专业人士解决。步骤繁琐,效率低。

流失多

在等待留言信息在各层人员之间转达并开始沟通的过程中,很多意向客户可能已经失去耐心。也会降低有等待解决问题咨询的用户对企业的评价。

转化差

拥有多条产品线或者服务体系的企业,客户咨询无法第一时间与特定产品的相关销售或客服进行沟通。导致推广页面的实际转化很差。

02

市场急需新一代网页客服

现如今人手一部的手机加上各类社交软件让人们的早已不满足单纯依靠文字进行交流。通过语音通话直接沟通,生动、便捷、效率高,更符合现代人的交流习惯。企业存在高效传播,快捷转化的推广诉求,为什么不能给传统网页客服进行一次迭代升级,让传统的文字沟通,变成直接点对点的电话沟通呢?

正是在企业对于语音网页客服的刚需之下,数企凭借自身在企业通讯软件及线路赛道上多年积累的资源优势、技术优势,研发出最新的数企21″云客服,帮助企业实现网页客服即时通讯,做到了“21秒找到你的客户”。

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用户在网站(H5,小程序)等页面上留下电话号码,21秒内用户就能收到客服打过来的电话,从而达到快速与客户建立联系的电话云客服系统

21″云客服电话面向PC、移动端、小程序等丰富的终端渠道,构建的安全、稳定的客服电话平台。提供各类垂直领域的专业化智能客服能力,帮助客户降本增效,让客服业务进入智能时代。

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21秒获客

主动营销,21秒找到你的客户。

02

21秒转化

专注赋能企业高转化营销,营收倍增。

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21秒统计

多维度数据统计,随时掌握平台数据。

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21秒部署

将代码复制粘贴在网站源码中,即可安装。

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21秒对接

所有客户信息,自动添加到crm系统并进行后续管理。

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▲21″网页界面展示

03市面唯一的客服云电话

数企21″云客服电话不仅停留在帮助企业拥有能够直接通话的网页客服工具的概念上,而是做出了真正实用、全面、细致的功能体系。让各家体验企业“复制代码就能用”,几天的试用对比发现搭配了数企21″云客服电话的推广页面比使用传统网页客服工具的页面:客户转化率提升30%、客服效率提升76%、客户满意度提升25%、运营成本节约60%。

多种接入方式

各类企业推广方式都能直接使用21″云客服:pc官网、移动网站、企业小程序、自建APP……

客服效率提升

高级对话分配、科学协调工作、信息自动录入、每日访问记录等功能帮助客服人员提速提效。

自动获客营销

自动强制弹窗、访客意向显示、历史联系记录、自动接入CRM等营销工具全面提升推广页面的转化率。

全面数据分析

为了帮助企业更好地优化推广页面,数企21″云客服配备了流量分析、对话分析、关键词分析、用户分析等报表提供数据支撑。

自动角色分配

用户在客服窗口可根据自身需求、或者不同产品点击企业预先设置好的不同按钮,电话直达相关人员,避免转接费时费力影响体验。

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▲21″界面设置后台展示

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▲21″电话入口设置展示

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21″云客服附带OA+CRM

数企21″云客服,通过全面纳入数企数字化管理生态体系,让数企大数据技术为小小的网页客服不断赋能。数企贴心为使用数企21″云客服的企业提供基础版CRM系统,赠送办公OA,赠送坐席管理,让21″云客服用户能够获得更完整的数字化管理体验。

接入CRM

所有提交的客户信息,都可以添加到crm系统内,并进行后续的管理。

数据管理

管理员可在后台【客户提交记录】看到客户提交的信息、时间点及来源。

透明质检

客服所有的服务需求,对接人员,客服人员所有的通话都会生成相关记录及通话录音。

报表统计

多维度数据统计,剩余话费、坐席数、今日咨询、历史咨询统计一目了然。

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▲21″电话清晰报表统计

市场对于数字化管理需求的任何细节,都被数企业务人员尽收眼底;任何新的产品创意,都能通过数企百人技术团队,实现功能。数企扎根企业数字化管理领域,精耕细作,剑指企业数字化管理、数字化沟通、营销数字化新方向,不断推出如21″云客服此类能够帮助中小企业实现数字化管理变革的新产品。

未来,数企将持续发挥数字化价值,提供丰富的数字化管理解决方案及企业通讯产品服务,助力产业升级。为推动中国产业互联网的进程,帮助中国中小型企业实现数字化管理变革和企业的数据化建设的发展而不懈努力!

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数企·深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年,公司专注于云计算SaaS管理软件的研发、测试与维护等服务领域,是一家致力于互联网应用和服务的互联网高新技术企业。公司在云呼叫中心系统、大数据管理系统、移动办公系统、CRM客户管理系统、渠道管理系统等领域精耕细作,依靠优质的系统解决方案和细致周到的服务持续为10万+客户企业的数字化转型保驾护航。

数企以百余人核心开发团队为保障,上百人优质服务团队为支撑,公司强势布局深圳、上海、合肥,以点及面辐射全球20万家用户企业。数企响应“数字中国”“网络强国”的政策号召,为时代发展和社会进步发光发热。

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