社群规划全流程SOP模式可执行落地方案,社群sop是啥意思

我以前的工作是一家广告公司的社群运营,主要是接一些比较大的品牌的私域社群代运营,今天我们聊一下我们年服务费收取在50万+的私域社群的整个运营流程SOP模式。

一般社群代运营的SOP模式分六步。

第一步:社群前期准备。

细分为筹备阶段、运营阶段和收尾交接阶段。

1.筹备工作里面细分的有五类工作,分别是运营规划、群工具设置、物料制作、建群和培训。

2.运营阶段因为我们是代运营,我们运营工作其实比较简单的,一般是物料的分发,群内运营,还有数据的统计和复盘。

3.收尾阶段是我们的群建好了,流程走顺了交接给到他们品牌方的人自己去做运营。

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第二步:物料输出。

一般跟品牌方的一个内容部门去确认物料,经过他们审核通过以后将物料发到执行群里面。由执行群里面的客服呀或者导购分发到了c端客户群。

除了物料是我们准备的以外,其他的步骤是由他们品牌方自己的人来做的。

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第三步:社群引流。

个人微信给客户私发一些邀请话术或者是朋友圈发一些邀请之类的一个话术。我们需要准备好这些文案给到他们的执行人员去做。

很多的品牌方是有线下门店的。我们会整理一批邀请话术给到他们线下门店进行邀约。

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第四步:社群风险控制及敏感词汇的一个设置。

我们的操作规则是能后台拦截的,尽量让后台先拦截。如果拦截不了的,就人工拦截,就是把这个人给从根本解决掉,把他踢出去。

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第五步:社群这边的一个群管理规范

1.用户维护。

一般有欢迎语啊,客户入群的欢迎语啊,群规啊之类的。

2.群秩序维护。

比如说发广告违规的这样的怎么处理。

3.日常的运营维护。

我们一般会对群主建立一个奖惩机制。

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第六步:验收及复盘阶段。

一般我们的数据复盘包括一个是用户增长的数,一个是销售额的数、方案,案例及我们取得了哪些成就。

这大概是我们私域代运营的完整的流程链路。

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