企业微信可以查看员工聊天记录吗?企业微信怎么设置敏感词监控?,企业微信私聊会被看到吗

企业微信可以查看员工聊天记录吗?企业微信怎么设置敏感词监控?,企业微信私聊会被看到吗

2020年6月,龙光集团某佛山项目多名销售通过“飞单”操作,联合房产中介骗取佣金数百万元;

2021年6月,中信证券员工裘某飞,在从业期间向客户推荐销售非中信证券发行或代销的金融产品,因此收到了监管警示;

2022年3月,中金财富马鞍山印山路营业部私自销售非该公司代销的私募基金产品,从而收到了证监局出示的的警示函。

销售”飞单“的新闻屡见不鲜,在高额利益的驱使下,销售员违规销售非本公司的产品,不仅严重损害了企业品牌的信誉,客户的利益也得不到保障。

怎么防止销售飞单?

使用企业微信替代私人微信管理客户资源。企业微信相较于私人微信,有以下优势:

(1)企业微信上的客户资源是属于公司的。

如果员工离职了,还可以使用企业微信的“离职继承”功能将客户资源重新分配给其他在职员工,避免员工离职后将客户资源带走,给企业带来损失。

(2)可以查看员工与客户的聊天信息。

通过“会话存档+敏感词监控”功能,管理员可以查看员工与客户的聊天信息,如果员工在聊天过程中,存在添加客户私人微信、索要红包回扣、将客户介绍给竞争对手等行为,企业微信管理员都会收到系统提示。

怎么设置敏感词监控?

通过芝麻微客的风险管控-敏感词提醒功能,当员工和客户私聊或者群里过程中触发了管理员设置好的敏感词,这个词就会被系统检测监控到,敏感词会有红字显示。需要注意的是,企业开通会话存档功能、员工开启了会话存档权限之后,才可以使用敏感词监控功能。

企业微信可以查看员工聊天记录吗?企业微信怎么设置敏感词监控?,企业微信私聊会被看到吗

开启该功能后,当有敏感词出现时,可以选择每次通知或者每天通知一次管理员,提醒管理员及时处理。

企业微信可以查看员工聊天记录吗?企业微信怎么设置敏感词监控?,企业微信私聊会被看到吗

芝麻微客除了会话存档、敏感词提醒,还有群聊质检、单聊质检、渠道活码、自动拉圈等功能,全面保障员工与客户的权益,既方便员工高效管理客户,也可以防止员工走私单、飞单,保障企业与客户的利益。

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