福州卓先生40万元拿不回,只因被保险业务员误导了,保险公司会查微信聊天记录吗知乎文章

最近,福州的卓先生向《维权超给力》报料称,8年前,他购买了一份保险,当时业务员口头承诺他,交满五年后,若申请退保,可拿回之前所交的全部保费。可今年,当卓先生联系业务员想拿回所交保费40万元时,却被告知没这回事。对此,保险公司回应:一切以合同为准。

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卓先生购买保险的发票

2015年,某保险公司的业务员邱先生向卓先生推荐了一款年金保险(分红型),一年交5万,需交15年。卓先生说,当时业务员口头承诺:交满五年后,若申请退保,可拿回之前所交的全部保费。

卓先生:“这个业务员还请我吃了一顿饭,说五年之内退保要扣钱,五年之后就不会。”

不过卓先生也说,这个约定并没有在合同、保单中体现,只是当初邱先生的口头承诺。到今年,卓先生已经连续交了8年,一共交了40万。想着当初保险业务员的承诺,他联系上邱先生,着手办理退保,想要回40万元,但遭到了拒绝。

卓先生:“现在我向他退的时候才知道他当初在误导我,他说只能退我13万,这我怎么能接受。”

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卓先生称被保险业务员误导了

卓先生向记者提供了他近期与保险业务员邱先生的微信聊天记录。聊天记录显示,对方称,没有”本金“这个概念,可能在双方交流过程中,信息不对称,造成卓先生理解有偏差。

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卓先生与保险业务员的聊天记录

此外,卓先生还发现,保单上被投保人也就是他的儿子的签名并非本人签字,因为他的儿子“当时在北京读书,怎么可能回来签字?”

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卓先生发现儿子的签字系代签

为核实情况,987记者守明希望能联系该业务员邱先生。但卓先生说,对方已经将他微信拉黑,他也无法联系上。

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卓先生购买的保险

《维权超给力》又对接卓先生所投保的保险公司。该保险公司福建分公司客户服务部相关负责人林先生告诉记者,该保险业务员邱先生在2015年就离职了。据他们通过中间人找邱先生了解,其并没有对卓先生作出过“交满5年后退保可退回全部保费”的口头承诺。而且,在保单生效后的回访中,卓先生对这份保险合同都是认可的。家长

林先生:“保险本身是一份非常长期的合同,我们在合同里都有约定,包括我们的回执、回访都会跟客户提醒并确认,中途退保会有损失的。”

林先生还表示,从投资角度而言,这个所谓的退保承诺也不合理,事发后,也是卓先生先删除了邱先生的微信,有截图为证。

至于签名的问题,林先生解释,卓先生这份保单是微信投保,流程为代理人下载相应险种的投保种子,将种子链接通过客户微信号,转发给投保人,投保人收到后点开链接,完成投、被保险人基本信息、保险计划、健康情况、转账信息等内容填写,并进行电子签名后完成投保。“我们建议卓先生可以到福建银行业保险业消费者权益保护服务中心投诉。”

《维权超给力》特约律师、福建瀛榕律师事务所林善志律师表示,一般情况下,投保人需要退保,只能以现金价值进行评估退还。保险公司一般在销售之后会进行电话回访,对保险责任、退保的损失等向投保人进行确认。如果投保人想要全额退款,需要提供有效证据,证明保险公司或者保险代理人在投保人投保时存在销售瑕疵或者误导消费等行为,否则只能自行承担退保的损失。

林律师:“比如保险单并非本人签字、有有效的微信聊天记录、电话录音等可以证实之前的销售行为存在瑕疵。否则,投保人要自行承担相应的退保损失责任。”

林律师建议卓先生,如果无法全额退保,在自有资金有限的情况下,可以选择理性割舍、减少损失,比如降低保额等。

记者:守明,监制:超艺

本文为福建987私家车广播原创稿件

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