搭建私域流量池的第一步如何进行“养号”与异常处理,企业微信一天可以加多少好友

很多企业在完成企业微信的注册后急于添加好友,但刚添加了几个好友就被系统提示“操作异常”或“添加外部联系人失败”,甚至被封号,限制互通功能。这是什么原因呢?

其实,企业微信内部有一套评估企业主体“权重”的机制(企业微信本身没有“权重”的说法,使用这个说法是为了方便读者理解)。企业微信账号权重越高,运营权限越高,受到的限制越少,每天可以添加的好友人数就越多。据腾讯官方介绍,目前企业微信添加好友的频率和数量上限,是根据企业的使用情况和微信客户的投诉反馈情况由系统自动计算得出的,并非固定值,不过腾讯官方没有对外透露具体的计算方式。

经常有大量的客户问我:企业微信添加好友有没有限制?企业微信每天可以添加多少好友?根据实践经验,企业微信的添加好友规则和限制规则如表所示。

搭建私域流量池的第一步如何进行“养号”与异常处理,企业微信一天可以加多少好友

企业微信的添加好友规则和限制规则

从上表中可以看出,企业微信每天可以添加的好友数量是有限制的,且主动添加受到的限制远大于被动添加受到的限制,甚至有些权重低的企业微信员工账号,每天主动加不了几十个客户,功能就被限制了,这一点是企业在使用企业微信的过程中需要注意的。不过与微信的添加好友限制相比,企业微信的添加好友限制宽松了很多,这对于企业降低企业微信账号的维护成本和“养号”成本还是非常有利的。

除了主动添加,下文还会系统地介绍在哪些情况下企业微信容易受到限制,帮你规避在企业微信私域流量运营中的陷阱,并分享如何提高企业微信账号权重。

在哪些情况下企业微信账号容易受到限制

通过上文我们已经知道,如果企业微信账号每天主动或被动添加的好友人数过多,或每天添加的好友人数超过账号每天可以添加的好友人数上限,就会受到限制。除此之外,以下几种情况也容易导致企业微信账号受到限制。

①在30天内新注册的账号频繁添加好友。

②企业微信绑定的微信异常,导致企业微信功能受限。

③账号频繁拉群,导致拉群功能受限。

④账号使用违规工具,如使用违规软件实现企业微信多开、批量添加好友等。

⑤账号频繁发布骚扰广告或因其他原因被客户投诉且审核通过。

企业微信账号被限制的表现包括但不限于以下几种。

①外部联系人权限被关闭。客户无法添加员工,员工也无法添加客户。

②账号无法邀请客户进群。如果客户进群,那么群主的企业微信账号会被强制退出登录。

③群内发送消息失败。发出消息后显示红色感叹号,

群内无法收到消息。

④账号永久封禁。账号无法再登录企业微信。

我曾有一个客户因为使用了违规工具,其企业微信账号被限制每天只能添加六七个客户,且无法邀请客户进群,即使客户扫码进群,该账号也会被强制要求重新验证身份才能登录。可见,使用违规工具可能带来一时的便利,但因为使用违规工具而得不偿失、浪费时间就没有意义了。这也是我一直对企业强调在企业微信生态下要按规范操作,不要使用违规工具的原因。

如果企业在一开始没有精心运营企业微信,或由于不清楚规则导致企业微信功能受限,也不用惊慌,可以尝试采用以下方法处理。

①账号立即停止使用或卸载违规工具。

②账号等待24~48小时恢复正常再使用。

③账号换主动添加为被动添加,降低功能受限风险。企业可以借助“员工活码+福利”被动引流的方法,吸引客户主动添加员工。

④企业联系企业微信客服人员或服务商协助处理。

接下来,我会介绍4个在账号被封或功能受限后,企业联系企业微信官方工作人员或服务商(如语鹦企服)的方法。

账号被封或功能受限怎么办

如果企业在前期没有做足“养号”的准备,也没有通过以上各种方法规避风险,导致账号被封或功能受到限制,应该怎么办呢?以下是4个常用的方法,帮助企业快速联系企业微信官方工作人员或服务商申请协助排查问题或解除限制。

方法一:企业微信App联系客服人员

这个方法需要管理员登录企业微信App,进入如图(a)所示的页面,在顶部的搜索框内搜索“客服”,并打开如图(b)所示的与客服人员对话的页面,在对话框中输入“人工”即可联系客服人员。在咨询时,记得把你遇到的问题描述清楚并提供对应的截图,这样很快就能得到回复。需要注意的是,非企业微信管理员无法与企业微信客服人员取得联系,需要联系管理员进行处理。

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企业微信App联系客服人员

方法二:企业微信管理后台联系客服人员

这个方法需要管理员登录企业微信管理后台,点击如图所示页面右上角的“联系客服”按钮,联系企业微信客服人员。若管理员已登录企业微信电脑端,则点击弹出页面中的“点击联系客服”按钮,即可唤起企业微信电脑端“我的客服”对话窗口。

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企业微信管理后台联系客服人员

方法三:企业微信公众号联系客服人员

如果你关注了企业微信公众号,那么也可以点击企业微信公众号菜单中的“找我们”—“联系客服”按钮联系企业微信客服人员,如图3-27所示。在点击“联系客服”按钮后,系统会提示“请通过底部对话框输入您的问题”,记得把你遇到的问题描述清楚并提供对应的截图,这样很快就能得到回复。

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企业微信公众号联系客服人员

方法四:联系服务商协助解决

以上3个方法都可以联系企业微信客服人员。如果企业想更好、更快地解决问题,那么还可以通过服务商与企业微信团队取得联系。如图所示,我曾协助很多客户整理运营过程中的材料交给企业微信团队评估,帮助客户排查问题或协助解封、解除限制,大大降低了客户与企业微信团队的沟通成本,缩短了客户的企业微信功能受限的时间。

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服务商协助客户解封、解除限制示例

如何提高企业微信账号权重及“养号”

通过上文我们知道,如果企业微信账号权重不高或违规操作,账号功能就会受到各种限制。但企业微信营销难免需要加好友、发广告,权重不高容易影响营销任务的执行。虽然企业微信的“权重”规则从来没有公开过,但是通过研究,我们发现其权重分配与企业微信账号的活跃度密切相关。接下来,我会向大家提供一些提高企业微信账号权重及“养号”的方法。

1. 注册提权

我们知道,企业微信必须绑定个人微信账号才可以使用,因此企业在注册和使用企业微信时,绑定权重高、无违规记录的个人微信账号可以有效提权。

2. 认证提权

企业在注册好企业微信后,可以通过验证/认证拥有更高的权限。完成验证/认证的企业微信可信度更高,在企业简称处会显示一个“已认证”的小绿标,如图所示。

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完成验证/认证的企业微信显示“已认证”的小绿标

3. 实名提权

员工账号实名认证也能帮助企业微信账号提高权重。实名认证的方法很简单,所有员工打开企业微信App,依次点击如图(a)所示的“我”—“设置”、如图(b)所示的“账号”、如图(c)所示的“微信”,绑定微信并实名认证即可。

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员工实名认证的方法

实名认证后的员工账号真实度更高,不会出现红色问号的风险提示,开展营销活动更让客户放心。实名认证后的员工账号还可以添加外部联系人,沉淀私域流量。

4. 活跃提权

企业微信的活跃度越高,权重越高。企业可将企业成员全部添加到企业微信中,并保持在最近30天内正常使用企业微信的人数不少于20人,这样可以有效提高企业微信权重,企业微信的成员使用分析如图所示。另外,企业内部的沟通、打卡、审批、汇报等都可以使用企业微信,全面提高企业微信的活跃度。

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企业微信的成员使用分析

5. 支付提权

账号开通企业微信支付也可以有效提高权重,如发红包(如图所示)、抢红包、收付款等,多多益善,这样可以加快企业微信账号提高权重的速度。

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使用企业微信发红包

6. 第三方应用提权

员工在账号中可以多添加一些第三方应用,如图(b)所示的腾讯自主研发的免费应用腾讯云TAPD、腾讯乐享等,这样也可以提高账号权重。

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在账号中添加第三方应用

7. 应用管理提权

管理员可以在企业微信管理后台的“应用”页面把能开启的应用全部开启,如图所示,还可以结合“活跃提权”的方法。

8. 服务商应用提权

企业通过企业微信平台预约授权服务商,享受企业微信客户端操作指导、管理后台操作指导、应用配置、行业解决方案分享等免费服务,也可以提高企业微信账号的权重。

9. 避免违规降权

减少微信客户的投诉行为,包括投诉、拉黑、删除等,有利于提高企业微信账号的权重。同时,企业应遵守企业微信账号的使用规范,不得违规操作。

以上就是通过提高企业微信权重来“养号”的方法,“养号”时间为一周至一个月不等,“养号”时间越长,企业微信活跃度越高,账号权重越高,受到的限制就越少,包括但不限于以下几方面。

1. 降低账号受限可能性

目前,企业微信很少出现直接封号的情况,多是活跃度不高的账号比较容易受到限制,如账号在连续添加了十几个好友后当天不能继续添加好友。而权重高、活跃度高的企业微信账号,在连续添加十几个好友后受限的可能性较低。

2. 缩短账号受限时间

企业营销难免需要推送广告,但频繁推送广告会在一段时间内使账号功能受到限制。若企业微信账号权重较高,则账号受限时间较短。

3. 缩小受限员工账号范围

企业微信权重越高,受限员工账号范围就越小。在同一个企业主体内,如果有部分员工账号受到限制,那么对于权重高的企业微信来说,这种影响不会波及其他员工账号。

明白了企业微信权重和提高活跃度的重要性,企业在运营企业微信时可以更加有的放矢。不过,提高企业微信权重需要一个过程。有时候,企业活动时间紧迫,“养号”时间又不足,难道就不能使用企业微信承接海量客户了吗?其实不然,企业在“养号”期间也可以使用企业微信承接客户,我会在3.4节中介绍在企业微信权重不高时,企业如何正确使用企业微信承接海量客户。

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