企业微信怎么对聊天记录质检?怎么提醒客服及时回复消息?,企业微信聊天记录管理员能看到吗

企业微信怎么对聊天记录质检?怎么提醒客服及时回复消息?,企业微信聊天记录管理员能看到吗

当一个企业越做越大,客户咨询也会越来越多。面对每天大量咨询,客服难免有回复不及时的时候,有时候是消息太多有时候就会漏看消息。怎么可以在企业微信里,及时提醒客服去回复客户咨询呢?

应用场景

客户消息非常多,单聊和群聊都是,常常会对客户的咨询有遗漏,造成回复不及时的问题。如何解决这种问题,加快对客户的响应,提升客户满意度呢?

如何使用

1、单聊质检

在芝麻微客后台单聊质检设置。对A员工的客户单聊进行质检,选择关注的员工,可全天质检或固定时间质检,超过5分钟(时间自定义)未回复客户单聊咨询,就提醒员工,这里提醒员工可以填写员工A和监督者。这样两人都可以收到提醒。

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2、群聊质检

在芝麻微客后台群聊质检设置。对A员工的社群设置群聊质检,选择好群聊后(可一次选择多个社群),对于群内客户咨询5分钟(时间自定义)未回复时,提醒群主及时进行处理。提醒方式是在企微界面发送微客提醒,员工可以非常及时收到提醒。

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同时群聊质检可以设置忽略关键词和群聊白名单,设置忽略关键词以后,比如“好的”、“谢谢”,设置以后,客户发送在社群里发送这样的词,不会触发群聊质检提醒。

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设置群聊白名单后,对这些加入到白名单的社群不再进行消息质检。

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聊天质检功能可以帮助客服尽快响应客户咨询,提升客户的满意度。也可以帮助企业监督员工及时处理客户咨询。

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