工作,还能这么干?——企业微信的新奇发现,企业微信有什么危害吗

腾讯企业微信行业总经理 李影超

”00后“入职第一天,“教”副总裁做产品?

幸福的”猪“,能住阁楼、吹空调、有电子档案?

在陪伴了1000万的真实企业和组织,企业微信发现,在打造敏捷创新型组织的过程中,人人都是灵感缪斯,00后也可以给副总裁提产品优化的建议;一线员工用得起来的数字化工具,才能人人创造,养猪也能数字化。

互联网公司不是每个行业的专家,企业微信期待通过「连接」,帮助企业提升沟通效率、经营服务好微信里的消费者,创造更大的商业价值。

以下是本次分享的全文:

过去的六年,企业微信陪伴1000多家真实企业、几亿用户成长,为很多认真工作的人服务。但一说到工作大家又会觉得,工作有什么意思呢?其实我们发现了很多工作背后有意思的事情。

比如一个“男生”有2000万个女性朋友,怎么让她们都满意呢?就像有的男朋友会说多喝热水一样,瑞幸咖啡这个“蓝朋友”有2000万私域用户,比你的“冤种男友”还懂你,怎么做到的?瑞幸借助企业微信为每位用户提供精准服务,做到“真正懂用户”。首先,实现服务千人千面。你是不是也加过瑞幸咖啡的企业微信首席福利官Lucky?其实每位首席福利官Lucky后面都是一位瑞幸咖啡的真实员工在为你服务。Ta可以用企业微信来备注你爱喝的口味,比如我喜欢喝拿铁,那Lucky在和我单聊的时候只会推拿铁优惠券而不是美式优惠券。

然后,瑞幸精准的服务和运营也是分城市的。如何带给客户最极致的体验,很重要的一点是做分城市的运营。

去年10月21日,当时全国很多地区都已经变冷了,但是还是有七八个城市仍处在高温之中,气温达到35度以上。当天中午同一时间段,不同城市的推送显示出了差异化。在高温城市海口的企业微信社群里,推送的是杨枝甘露冰饮。而在全国已经入秋的其他城市,比如南京社群,推送的是丝绒拿铁,属于秋季暖咖。一杯热饮让人在风中也不觉得那么冷了。

除了分城市运营还可以做分“天气”运营。比如下雨天,用户到店很不方便,外卖骑手订单非常多,瑞幸咖啡会增加对骑手的投入,同时,瑞幸还会用企业微信给用户的微信推送雨天拼单优惠。我也是瑞幸咖啡的粉丝,我会邀请同事一起“雨天拼个单”,这样外卖骑手送过来一是更优惠,二是我们等待的时间也更短了。

此外,瑞幸用企业微信提供一对一单聊以及社群服务,定位是不同的。由于备注了客户喜欢的口味,所以单聊永远只推你最喜欢的饮品优惠券;在社群里推各个城市的活动,比如每天下午四点钟就有特价咖啡的秒杀。各位瑞幸咖啡的粉丝都可以关注一下。这些细节,让瑞幸咖啡拥有2000万私域好友,但它的拉黑率不足千分之三。

瑞幸咖啡首席运营官杨飞说过一句话,让我很受触动:“如果不是真的懂用户,我绝对不敢给用户发点对点消息。”其实我们看到很多企业都说以客户为中心,但很多时候都是“脸”对着董事长,“屁股”对着客户。如果真的以客户为中心,就会像瑞幸咖啡这样,用“不打扰的好私域”服务用户。瑞幸今年Q2财报的业绩又大幅增长,离新的冲刺目标更进一步。

第二个故事是一个海外的故事。

中石油大庆油田勘探工人小王派驻到非洲乍得当石油工人,一年后他学会了“咕噜咕噜”和“乌拉乌拉”,这是哪个国家的语言呢?

其实,中石油的员工,在学一种机器发出的声音。为什么要学机器发出的声音呢?以前,勘探设备出故障了,他们要给国内专家打电话,很多时候只能语音通话,国内专家又看不到现场的情况,他们只能学机器故障时发出的声音,是咕噜咕噜的,还是乌拉乌拉的,靠模仿机器声音,帮助国内专家定位问题。

但是,现在不一样了,中石油覆盖80个国家和地区,有100多万员工,都用企业微信这个平台来沟通。技术工人们,在偏远的沙漠里,遇到了很棘手的难题,也能通过企业微信“在线会议”的视频功能,向专家清晰展现故障现场。再也不用学机器故障的声音“咕噜咕噜”“乌拉乌拉”了。并且,企业微信视频会议还支持语音转文字、支持录制功能,专家的解答可以在会议结束后反复看,反复听,继续学习。因为疫情,派驻非洲乍得的小王虽然2年没回国,但是借助数字化工具,海外勘探业务,一点没耽误。

包括中石油在内的很多领先企业在使用企业微信来办公,我们会发现,即使员工百万以上的超级组织中石油,也能大象轻盈地起舞了。这个故事让我有一个感触,现在都在提倡数字化转型,但其实信息效率是非常重要的,甚至信息速度就决定了企业发展的速度。

不仅如此,企业微信和腾讯文档腾讯会议的协同之下,带来了全新的办公体验,比如在家办公期间,手机端可以直接开启视频会议,和同事来一场有意思的虚拟头像和虚拟背景之间的沟通。

第三个故事来自腾讯内部,“00后”入职第一天是如何“教”副总裁做产品的,这种底气从何而来的呢?

腾讯的产品创新和迭代速度非常快,我们产品创新的秘诀是让每一位员工都当产品体验官。例如今年年初企业微信最新版本的发布会上,我们面向10万腾讯员工率先开启了内测,哪怕入职第一天的实习生都可以来参与。

工作,还能这么干?——企业微信的新奇发现,企业微信有什么危害吗

腾讯企业微信行业总经理李影超在2022有意思生活方式大会上发表演讲

很多同事给我们提出了优化的意见,在哪里提出的呢?

就是在企业微信的“在线文档”里,我们建了一个《产品反馈收集表》,可以超过1万人同时编辑,在文档里共同给产品提建议。比如,邮件里,默认字体希望放大一点;在线会议的虚拟背景,希望增加一些真实的办公场景,等等。在线文档和企业微信的通讯录打通,你在文档里@某位同事,他马上可以在手机上进行文档处理;而且文档上可以看到项目的进展,比如到了什么阶段,谁来负责,一目了然。仅仅一个月,我们就据此优化了近百个功能点。这里面能看到,当一个企业逐步发展扩大的时候,利用数字化工具能够成长为“敏捷创新型”组织,让每位员工都成为灵感缪斯。

最后再和大家分享一个非常有意思的故事,是一头猪的故事。这个年头其实连猪都有档案了,具体是怎么回事儿呢?壹号土猪饲养员李闯,他一个人手下养了一千头猪,虽然数量多,但是每一头猪都生活的很幸福。为什么呢?有三个秘诀。第一个秘诀,有档案。壹号土猪用“企业微信”给全国30万只土猪建立电子档案,疫苗、配种自动提醒,窝均产崽数提升10%。第二个秘诀,而且它们还住着空调房,可以自动调节温度和湿度,当数据异常时,企业微信自动预警,维修工人可以立刻前去查看。第三个秘诀,还配置有定时喂系统,自动化投喂系统,让每头猪可以准时准点吃上饭。

除了猪很幸福,人也很幸福,李闯这样的饲养员平时都是在猪圈里,几乎不回办公室,用上企业微信之后,可以在手机上提交审批流程。比如猪饲料不够了,马上在手机端发起一个申请,身在猪厂也可以实现“秒批”。

壹号土猪的故事,我有一个感触,数字化不是做给别人看的,而是自己拿来用的。一线员工用得起来的数字化工具才能人人会用,让人人创造,产生更大的价值。

从这几个有意思的故事里可以看到,企业微信在连接员工,连接客户,连接业务上提供全套支持。企业微信有连接微信的能力,可以让企业更方便地触达到用户,真正做到以客户为中心。还有些企业期待有内部办公效率的提升,企业微信连通腾讯会议和腾讯文档,帮助大家做内部的降本增效,共同打造敏捷创新型组织。现在大家都在提倡产业化结构升级,当你的企业希望和上下游合作伙伴形成合力时,企业微信也提供上下游组织连接的能力,帮助大家进行和伙伴合作,实现产业扩容升级。

一个连接诞生了很多的价值。互联网公司不是每行每业的专家,企业微信帮助企业是用我们最擅长的方式,也就是连接。企业微信希望“连接”创造的不仅仅是商业价值,还有更大的社会价值,比如企业微信用连接力,助力政务基层工作者来服务微信上的居民,居民不用另外下载app,在微信里就能享受便捷的政务服务。在过去六年中,企业微信与1000万家企业携手前行,服务了超过5亿微信用户,今后,我们也希望一起探索更多的连接,共创连接的价值。

再次感谢大家的聆听。谢谢!

(根据李影超女士在2022有意思生活方式大会上的发言整理)

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