微信群被折叠,私域困局如何破解?,微信艾特所有人的消息可以不提示吗怎么设置

01 微信更新,近期“动作不断”

近日,腾讯更新了iOS 8.0.14版本,上线【群聊折叠】功能。可以看到,用户点进群聊后,在消息免打扰下找到【折叠该群聊】的选项,就能将一些平常不方便退出但又不想接收到消息的群聊在聊天列表中折叠起来。

微信群被折叠,私域困局如何破解?,微信艾特所有人的消息可以不提示吗怎么设置

这看起来有点像QQ的群助手,被折叠的群会被固定在聊天列表中的一个位置,不会被新消息顶起来,就算群主或管理员@所有人,用户也不会收到提醒。此外,用户还可以在设置了免打扰和被折叠起来的群中关注最多4位群成员,这样就不会错过一些自己想知道信息。

自腾讯在9月17日宣布开放外链访问之后,微信的更新频次,几乎是到了一周一更的程度,不难看出,微信这次推出的【折叠该群聊】功能,就是为了应对外链开放后,各大平台流量打通,微信的流量会被其他平台瓜分的状况。不仅如此,折叠群聊的功能是非常利好用户的,在很大程度上提升了用户的好感度。

但是,对于依靠微信做社群运营、做私域生意的商家来说,就是一个突发的挑战。一方面,微信群被折叠会导致社群运营的难度增加,信息触达难上加难;另一方面,用户的培养成本也会加大。即使你的社群每天都在定时群发信息,但是用户不买账,将群聊折叠起来了,那么转化率就会受到很大的影响。

微信的变化已经是不可逆的事实,但这不意味着社群运营会走向没落,私域运营的大头依旧集中在社群运营、企业微信当中,只是需要商家和从业者顺应变化,做出适当的调整。

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02 私域要真正进入到精细化运营时代

一、做好1V1服务

利用好微信个人号和企业微信,这两个地方是触达效率最高的私域触点,也是最具运营价值的。

微信只是折叠了群聊,并没有限制和客户的1V1沟通,除了在社群中与客户沟通外,还可以利用自身的品牌信息,建立一个官方人设,从微信头像、微信昵称、朋友圈背景、个性签名、聊天话术、朋友圈话术上做好全套建设,让客户感受到与他沟通的是一个实实在在的人。

平时可针对性的发送客户关心的资讯信息和朋友圈,多触点提醒,提升用户关注度,并在客户有任何售前售后问题时第一时间进行答复,充分发挥出1V1服务的价值,让客户感到贴心和满意。

另外,也可以通过企业微信与客户进行沟通,目前企业微信已经打通了视频号,客户可以在刷到你的视频号时点击主页找到你设置好的企微客服,可以利用这一点去打造视频号人设,从公域中从获取更多新客户。

二、公域导流方向

各行各业做私域的方法都不一样,举例来说,化妆品牌林清轩做私域,就是有意识地把客户引流到企业微信上,进行统一管理,然后通过小程序发送自营商城的商品和做促销活动,实现私域闭环。

瑞幸咖啡同样也是选择了企微微信这个工具,他们每家线下门店都有自己运营的企业微信群,群里早中晚都会有“福利官”发放社群专属福利劵,同时利用自身品牌IP形象建了企微个人号,定期推送优惠券信息。据瑞幸透露的相关数据,目前积累的250万私域用户,每天能贡献的直接单量达4万杯。

通过这些案例我们可以发现,不少品牌做私域都会将公域流量导到自家的企业微信、公众号上,然后再通过精细化运营,如建IP形象,发放折扣券、福利券,秒杀、团购等营销方式,最后通过小程序完成商业转化。

三、短期的社群运营策划

在社群运营中,我们不能让官方客服活得像个机器人,只会推送优惠信息,并且优惠信息大同小异,没有任何新鲜感,社群运营应该是集沟通、服务、信息及时度、各种营销活动于一体的。

商家要学会策划周期性的社群营销事件,培养用户定期进群浏览信息的习惯;另外还可以做一些活动群、快闪群,让用户有一个新鲜且限时参与的感觉,这样的社群运营才是有活力有价值有转化的,而不是等用户进群后过会儿就退群或者把群聊折叠起来;

还有就是,社群运营者可以设置一个时间节点,定期做营销活动,加强用户对品牌的时间记忆点,就好比浦发银行每周五固定的活动,时间长了用户形成了记忆,即使群聊被折叠了,用户到了周五还是会想起来,这就是培养(教育)用户习惯的好处。

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趋势云全流程私域解决方案,专注于赋能商家私域布局,打造不同业务场景需要的私域平台(小程序、APP),以“产品+解决方案”的模式,助力商家做好企业微信和社群运营,提供小程序商城的“工具”和技术支持,围绕垂直行业及细分商业模式,提供定制开发技术支持、咨询和售后服务,让商家实现更好的私域商业转化。

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