什么是回流?,江上秋风动客情的客情指的是什么意思

今天我们来讲第三个问题:用什么方法让客户重复来,也就是“回流”。

什么是回流,回流就是设计出一套策略,增加客户回头消费的次数和频率。那我们应该怎么做呢?主要有六大方面,接下来我们慢慢说。

什么是回流?,江上秋风动客情的客情指的是什么意思

第一个方面,细节决定成败。

不管是电视剧还是小说中,亦或是我们身边都有因为一点点小事就能吵起来或者打起来的场景,这就是因为小矛盾的累计造成的严重后果。那我们要做回流,也可以反过来想想问题,我们如果每次在给客户结完账后,随手送客户一点如纸巾之类的小物品,时间久了,会不会有大回报呢?

第二个方面,客户不需要便宜而是占便宜。

仔细想想,我们去买东西的时候并不是挑最便宜的买,而是店家给的优惠,送的东西是不是让我们觉得占了便宜的。没有人喜欢便宜货,却没有人不喜欢占便宜。把这个心理用到客户身上,我们是不是会被加分。

第三个方面,把销售的产品进行场景化设定,不断强化产品的价值而不是价格。

什么意思呢?重点在强化产品的价值而不是价格这里。我们要对客户进行一个价值宣传,一分价钱一分货,哪怕我们的产品贵一些,那也是贵的有价值不是?

第四个方面,不是最好的产品就一定适合客户。

客户在消费的时候,肯定不是什么最好就买什么,而是买自己最需要的。所以我们在接待客户的时候一定要先了解客户的需求,根据客户的需求介绍相对应的产品,想客户所想,适合才是最重要的。

第五个方面,不一定是极好的产品,但极致的服务一定能增加客户的购物体验。

我们给客户推荐的产品不一定是极好的,只要符合客户的需求,适合客户就行,但是我们的服务一定要做好,做到极致,极其精致,极其细心。哪怕产品有些微的地方不合客户心意,但因为周到的服务,那也是我们回流的潜在客户。

第六个方面,客勤维护。

客勤维护,也就是我们通常说的客服维护,这也是非常重要的一点。我们获取了客户的联系方式后,一定要与客户建立四次沟通:成交之时、三天后的体验、七天后的反馈、半个月或者一个月的跟踪。

只要把这六个方面研究透,那公司或者店铺做大定是指日可待!

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