这个500人的微信群,真能办事!,直接扫码进群500人QQ群

“盘城街道丁解路47号附近一处电线掉落,请几家通讯商尽快安排工作人员到现场处理。”8月18日14点35分,江北新区“热线投诉隐患源头治理及投诉在线处理群”内,盘城街道社区工作人员发来一条紧急工单,希望及时消险。

广电与各通讯公司的相关人员在收到消息后,立即赶赴现场核实情况,消除安全隐患。短时间内,移动公司工作人员在群内回复电线已重新固定,安全隐患已及时消除。

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从反映到解决仅花了不到半天,说起来,这得益于“热线投诉隐患问题处理工作群”快速直达的联络机制。

“这个群是在2018年建立起来的,在那之前,不同部门、人员之间责任主体不明确,沟通不畅的问题一直得不到很好的解决办法,后来想到,拉个群大家碰到问题就在群里及时反映,沟通起来既方便又快捷,一举多得。”

据新区热线中心的工作人员介绍,现在500人的满员微信群里面,包含了各职能部门、各街道网格员、供水、供电、供气公司等单位的成员,当平台成员发现情况时,便可第一时间报送问题信息,直接与相关部门线上交流,大大提高了问题解决效率。

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新区12345热线中心为这一云端热线投诉隐患源头治理的线上联络机制起名为“云会办”,通过云端处理将投诉化解在萌芽阶段,实现源头治理。

“群里大家反映的一般都是安全隐患这类事情,像电线杆子断了、窨井盖不见了,或者污水漫溢,都是些小事情,但如果不及时处理,也可能会造成意想不到的后果。”新区热线中心工作人员说。

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7月15日08时51分,群内成员反映:“泰冯路与富康北路丁字路口处一井盖磨损,请及时换新。”不到一小时后,供水公司相关负责人在群内回复井盖已做换新处理。

“沿江街道民兵路与小外江路交叉口向西83米左右,此处指示牌倾斜较大,并且在学校附近,存在安全隐患。”沿江街道相关负责人7月29日11时32分在微信群里反映后,新区热线中心立即协调公安部门现场核实处理。当天下午,指示牌已扶正,安全隐患及时排除。

在工作人员给小北展示微信群的10分钟内,只见群里跳出了2条隐患问题,而这些问题都在第一时间得到相关单位的工作人员“收到”“马上前去处理”的回复。

“很多问题都是社区网格员或者城管这类基层工作人员发现的,他们在日常巡查中发现问题,都会第一时间传到群内,并附上照片定位,相关责任人在收到信息后便可按照定位信息前往现场处理问题,比之前层层上报方便多了。”

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值得一提的是,这个群不仅能及时解决生活中的“小隐患”,也让新区的城市治理更“精细”。

以前,新区有很多的联合通讯井都是多家通讯商共用的,新区规划调整后,若碰上井盖缺失的情况,工作人员经常会为不知找哪家单位负责而苦恼,耽误了问题的处理时效。

“为此,我们将所有通讯商召集一起开了个协调会,将所有通讯商的负责人拉入‘隐患投诉处理群’中,重新明确负责片区,当某处联合通讯井盖出现问题时,我们就根据已划好的责任片区,@相关负责人,就能快速解决问题了。”热线中心工作人员说。

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热线中心工作人员告诉小北,“云会办”联络机制在打破了不同单位之间沟通壁垒的同时,实现了24小时不间断在线调度相关部门,协调处理问题。在刚过去的7月份,“热线投诉隐患源头治理及投诉在线处理群”共上报问题136件,新区窨井、线缆等问题得到及时解决?。

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素材来源 | 行政审批局

文 | 吴舒坦

编辑 | 郑好

发布 | 苗鑫

审核 | 刘云涛

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