企业为什么要选择企业微信来运营私域流量,

随着获取客户的成本越来越高,各行各业开始尝试将公域中的流量沉淀到私域中。2019年,“私域流量”概念火爆,即使不懂得该概念的电商平台卖家,也会群发消息或在快递包裹内附上微信号,引导客户添加微信好友。

传统线下门店、餐饮楼盘、娱乐健身、互联网企业甚至地摊小贩,都在想尽一切办法与客户建立联系,搭建自己的流量池,以便促成复购,如客户扫码添加企业微信领取优惠券,客户在微信群中达成交易可以获得奖励等。

与公域相比,企业通过私域可以选择任意时间、按照任意频率免费地触达自己的客户。微信凭借其12亿人的使用群体成为“国民级”社交应用,也成为最受欢迎的私域流量沉淀工具之一。企业或个体可以通过微信与客户进行沟通,通过多种方式(如群发、微信群、朋友圈广告等)触达客户。

但是,我们在使用微信的过程中也发现了诸多不便之处,如以下问题。

①员工在离职后直接带走客户,导致企业损失惨重。

②员工在业余时间做微商,在朋友圈中发布大量拼团、分销等活动链接,极大地损害了企业的专业形象。

③活动效果好,微信却被提示频繁添加好友甚至被封号。

④客户管理混乱,客户在被添加为好友后就成了通讯录列表中的陌生人,缺乏客户画像。

⑤营销受到限制,群发消息无法发送活动链接。

⑥微信好友满5000人后不得不换新的微信号。

⑦复制粘贴的消息发表到朋友圈中被折叠为一行。

⑧微信群中的刷屏广告不断,群满后员工又要手动拉群。…………

以上问题在企业微信中将不复存在。2019年12月21日,企业微信推出了3.0版本,全面实现了与个人微信的互通,并推出客户联系、客户群、客户朋友圈三大工具,如下图所示,这让越来越多的企业开始把企业微信纳入客户运营工具的范畴。

企业为什么要选择企业微信来运营私域流量,

客户联系、客户群、客户朋友圈三大工具

那么企业微信与微信相比有哪些优势呢?接下来,我会从账号体系、功能优势、违规工具被封杀带来的新机会3个层面进行阐述。

1、账号体系

1. 企业微信打通个人微信,实现消息互联互通

客户无须下载企业微信App或其他App即可在微信中与企业微信员工沟通交流,与其他工具相比,企业微信的使用门槛更低、沟通效率更高。企业微信支持与个人微信一对一单聊、向企业微信客户发起一对多群聊,甚至直播、会议等也可以邀请个人微信客户参与。从原来服务号在48小时后无法触达客户的单向沟通(如图所示),变为可以在任意时段与客户进行多媒体互动,和客户做朋友。

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服务号在48小时后无法触达客户

2.、企业微信可以免费加V认证

在企业微信中,人即服务。企业微信的所有员工账号、发表的客户朋友圈、与客户的沟通、微信群内的互动,都可免费自带企业名称,显示的员工账号就是“昵称+企业名称”,如下图所示。

企业为什么要选择企业微信来运营私域流量,

员工账号自带企业名称

员工名片页面也会展示实名认证信息(如下图所示),可以附加企业官网、产品信息、会员入口、支付购买入口等。企业的认证绿标和员工的实名蓝标可以有效地帮助客户辨别真伪,提升客户对品牌的信任度和忠诚度。同时,一线员工将代表企业向客户提供个性化的产品和服务。员工的行为是塑造品牌形象的最前线,企业微信通过加V认证倒逼企业加大员工培训力度,提高服务质量和水平,使客户对企业和品牌更加喜爱,进一步促成客户转化。这样就形成了良性循环,企业和客户实现了双赢。

企业为什么要选择企业微信来运营私域流量,

员工名片页面展示实名认证信息

3.员工账号属于企业资产,若员工离职则客户一键转移

以往,企业员工可能会在业余时间做微商(如卖面膜和食品等),一旦出现质量问题,这些与企业毫无关联的产品也会严重损害企业的形象,造成恶劣影响。除此之外,一些大客户一般由专门的员工跟进,这些员工一旦离职,可能会带着大客户一起流失,甚至将其带到竞争对手的企业中。为此,很多企业不得不购买大量的工作手机,为员工注册大量的微信号,极大地增加了企业的管理成本。

而企业微信提供了一键分配离职员工的客户的功能,该功能在员工离职后可以将其客户分配给在职员工继续跟进,并保留上一个员工与客户的聊天记录,保证服务不中断、客户不流失。在员工离职24小时后,其客户会被默认切换给新分配的员工,这一过程无须客户手动确认同意,极大地避免了客户流失,如图下图所示。

企业为什么要选择企业微信来运营私域流量,

员工离职客户自动切换

企业借助服务商应用还能实现客户的触点管理,如药店的药师与客户沟通,记录客户的病史、过敏药物、购买记录、诊断记录等;教培机构的老师与家长沟通,记录孩子的情绪、偏好、薄弱的科目等。这样,不同员工之间的服务便能实现无缝切换。

4.添加好友基本没有数量上的限制

微信规定,个人微信最多只能添加5000名朋友圈互为可见的好友,超出5000名后的好友权限只能设置为“仅聊天”(如下图所示),对方无法查看你发表的朋友圈消息。

企业为什么要选择企业微信来运营私域流量,

超出5000名后的好友权限只能设置为“仅聊天”

注册并通过认证的企业微信,每位企业员工的初始好友上限直接提升到5万人。如果需要添加更多好友,那么你可以一键申请免费扩容,好友数量几乎没有上限。而你添加的所有好友都能在朋友圈信息流中看到你发表的朋友圈消息,极大地提高了企业的影响力。

功能优势

个人微信的产品设计不是为营销而生的。过去有些企业借助违规破解微信通信协议的工具,用个人微信做营销,最明显的特征是必须单独安装一个浏览器插件、桌面软件或安卓App来获取微信的数据。这样做不仅会使企业的客户隐私毫无保障、聊天记录被截取,还会使企业面临被微信团队封号的风险。

企业微信的产品设计是围绕“以人作为企业服务的窗口”展开的,企业微信为企业服务场景而生。企业微信提供了大量的数据分析、客户联系、企业办公工具等原生功能和API:如果你不会写代码,那么可以使用企业微信的原生功能和服务商应用;如果你会写代码,那么可以用API对接企业研发的CRM系统和业务场景;更聪明的做法是,你可以用服务商应用满足部分业务场景,在这个基础上再把数据对接到企业的CRM系统中,这样既可以满足通用需求、节省开发资源,又可以满足独有业务场景的个性化需求。

接下来,我们一起了解一下企业微信有哪些实用的客户联系功能吧。

1. 企业认证名片提高可信度

个人微信的二维码名片,有头像、昵称、性别、地址和二维码,我们还可以给二维码名片换个样式。

企业微信的二维码名片则不同,它可以显示企业简称、员工昵称、员工职务、员工手机号等信息,还可以生成如下图所示的二维码立牌,二维码立牌可用于打印,看上去更加专业;企业微信还可以自由添加企业官网、会员中心、商城小程序等多种入口。

企业为什么要选择企业微信来运营私域流量,

企业微信二维码立牌

2. 活码自动通过好友

个人微信扫描二维码需要手动通过或单向自动通过。企业微信二维码也是如此,但企业微信管理后台可以生成员工活码(如下图所示),客户扫码即可双向通过好友。

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企业微信管理后台生成员工活码

单向自动通过好友:客户认为员工自动通过了好友,但员工需要点击如下图所示的“添加”按钮才会与客户成为双向好友。

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员工点击“添加”按钮才会与客户成为双向好友

双向自动通过好友:员工与客户互为好友,员工不需要点击“添加”按钮。借助服务商应用,员工活码还可以进一步实现自动拉群、自动打标签、自定义欢迎语小程序封面、欢迎语根据不同活码带有不同客户昵称等丰富的功能,如下图所示。

企业为什么要选择企业微信来运营私域流量,

借助服务商应用,员工活码可以进一步实现的功能

另外,个人微信在添加好友后只能获取对方的昵称、性别、微信号,不能获取对方是从哪里来的、是做什么的等信息。企业微信在添加好友后,可以通过对客户自动打上的标签追踪客户来源,还可以自动向客户发送欢迎语,这些功能在个人微信中是无法实现的。

3. 自带认证标识的企业朋友圈

朋友圈对企业营销有着重大的作用。个人微信每天可以发表多条朋友圈消息,但一些企业的营销无所顾忌,导致朋友圈充斥过多广告,影响客户体验。为了净化朋友圈消息,微信推出了“折叠相似朋友圈消息”的机制,只要是复制粘贴的朋友圈消息就会被折叠为一行,一时间让很多企业烦恼不已。

企业微信在朋友圈方面设立了诸多限制。例如,同一个客户每天最多只能看到3条员工发表的朋友圈消息,每月最多只能看到4条企业发表的朋友圈消息。但员工或企业发表的朋友圈消息自带企业认证标识,显得更加专业,如图下所示。

企业为什么要选择企业微信来运营私域流量,

朋友圈消息自带企业认证标识

员工或企业发表的每条客户朋友圈消息都代表着企业的形象,如果客户不感兴趣,那么可以点击如下图所示的“我不感兴趣”按钮。对于同一个员工,客户在第一次点击该按钮后,对其发表的朋友圈消息7天内不可见;客户在第二次点击该按钮后,对其发表的朋友圈消息30天内不可见;客户在第三次点击该按钮后,对其发表的朋友圈消息1年(自然年)内不可见。

企业为什么要选择企业微信来运营私域流量,

对朋友圈消息点击“我不感兴趣”按钮

不过,企业微信提供的客户朋友圈功能的优势也不容小觑,包括企业发表朋友圈消息不被折叠、企业可以发表统一的朋友圈消息并由员工确认后发送给客户,以及朋友圈消息数据可查看、可跟踪等,满足了企业统一发表、统一管理朋友圈消息的需求。企业微信和个人微信的细节对比,如表所示。

企业为什么要选择企业微信来运营私域流量,

企业微信和个人微信的细节对比

4. 丰富的社群管理功能

社群管理是私域流量运营不可或缺的重要组成部分。以往,个人微信的社群管理只提供群待办、转让群主、修改群名称、设置管理员等功能,很多企业冒着被封号的风险,借助违规工具实现社群签到、积分打卡、自动群发消息、群消息自动回复等功能。现在,企业微信提供了大量的社群管理工具,除了个人微信已经具备的功能,还具备以下功能。

①群活码。该功能长期有效,可以自动创建5个群,群满后可以移除部分旧群,然后继续自动创建新群,且群活码不变。

②群欢迎语。该功能在客户进群后会自动@客户,在多个客户同时进群后会合并发送群欢迎语,可以是纯文字、1段文字+1张图片、1段文字+1个小程序页面、1段文字+1个链接等。

③群机器人。该功能可以设置关键词自动回复,当机器人或群内员工被@并收到包含关键词的内容时,系统会触发自动回复,极大地减轻了运营人员的客服压力。

④群成员去重。客户可能同时进入多个同类型的社群,导致社群位置被重复占用,此时,企业很有必要进行去重处理,释放社群资源以容纳更多客户。

⑤防骚扰自动踢人。当客户发送的内容包含白名单外或黑名单内的网页、名片、小程序、关键词等时,系统会自动触发仅踢人、仅警告、警告并踢人等防骚扰操作,并禁止该客户进入企业的客户群。

企业微信还开放了很多社群管理API,企业可以借助这些API进一步实现以下功能。

手机号码验证进群。企业导入一批客户的手机号码,在客户授权验证通过后对其显示进群二维码,如图所示。(需要第三方工具支持)

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第三方企业微信工具手机号码验证进群

群成员批量打标签。该功能可以自动、批量对群成员打上预先设定的标签,如“课程偏好-设计”。

群成员批量改备注。该功能可以自动、批量为群成员按照预先设定的规则修改备注名称,如“0720-某某企业-袁文泽”。

关键词分流进群。客户选择不同的关键词进入不同的社群,如根据工作经验0~1年、1~3年、3~5年、5~10年进行不同的社群区分。

群活跃客户排名。借助会话内容存档,我们可以统计群内客户的活跃度,生成活跃度排行榜,给予客户一定的奖励以刺激社群活跃度的提高。

5..聊天记录合规存档

在微信中备份聊天记录是需要员工手动完成的,而且聊天记录只是一个加密的备份包,无法分析聊天内容;如果借助违规工具,那么企业不仅有被封号的风险,还可能导致聊天记录在未经授权的情况下被截取和泄露,给企业的信息安全造成极大的隐患。

企业微信为了满足企业内部的合规审查、客服人员外部的沟通质量检测等场景需求,在员工和客户同意的情况下,允许企业通过官方提供的API合法合规地获取这部分聊天记录。对于这部分聊天记录,企业可以用于关键词分析,如对“回扣”“飞单”等关键词的监控;也可以用于自动分析客户偏好,如客户咨询并购买了婴幼儿奶粉,可以自动对其打上“0~1岁”“宝妈/奶爸”的标签;还可以用于话题互动、客户活跃度分析等非常丰富的场景。

总之,企业微信是微信提供的官方、合规的私域流量运营工具。企业通过企业微信连接微信客户,借助多款高效的客户联系工具,可以为客户提供更好的个性化服务。

违规工具被封杀带来的新机会

如果企业微信连接微信的种种功能和优势为企业的客户运营打下了基础,那么频频发生的违规工具被微信封停的现象,则加速了企业向企业微信转移客户运营的进程。

2020年5月26日,微信发生“大事件”——社群运营外挂软件被微信全面封停,一旦使用外挂软件登录微信,微信账号就会被立刻封停,如图所示。

企业为什么要选择企业微信来运营私域流量,

使用违规工具的微信账号将被永久限制登录

随着违规工具被封杀,企业纷纷停用了第三方外挂工具,随之而来的是微信中的客户运营难度变大、效率变低。企业原本通过外挂工具可以群发消息、定时公告、自动拉群、自动添加好友、自动通过关键词回复等,现在只能一个个手动操作,完全靠人工处理,这使企业不得不寻找新的解决方案。

由于微信封号的现象,很多企业一听到“第三方”就有些顾虑。其实“第三方≠违规”,某工具被封停主要是因为它使用了很多违规的接口,扰乱了微信生态,其他按照企业微信、微信官方提供的正规接口开发,而非破解接口开发的工具则没有问题。

企业微信作为官方提供的私域流量运营工具,拥有很多合规的第三方工具,可以满足企业高效管理客户的需求。那么如何选择合规的企业微信第三方工具呢?接下来,我会分享4个方法。

1. 查看接口文档,看不懂代码只看左边目录即可

下图所示为企业微信官方开放API说明文档,如果有第三方工具宣称可以实现非企业微信官方开放API的功能,如批量、主动添加客户,私聊关键词自动回复等,使用这些第三方工具就会存在一定的安全隐患(官方暂未开放这些API)。

企业为什么要选择企业微信来运营私域流量,

企业微信官方开放API说明文档

2. 通过审查元素查看嵌入组件

懂得HTML(Hypertext Markup Language,超文本标记语言)或开发过HTML的运营人员,可以对通讯录成员点击鼠标右键审查元素,在正常情况下,通过如下图所示的方式嵌入企业微信官方组件是比较合规的。

企业为什么要选择企业微信来运营私域流量,

通过审查元素查看嵌入组件

3. 查看是否需要单独安装额外工具

我们可以查看第三方工具是否需要单独安装企业微信官方客户端以外的浏览器插件、电脑客户端、手机App等,如果需要单独安装,那么该工具是违规的。在添加合规的企业微信第三方工具后,企业在企业微信App、电脑端即可使用企业微信,无须单独安装额外工具。

4. 查看是否属于违反微信价值取向的操作

自动点赞、自动添加好友“爆粉”等操作都是违规的,类似聚合聊天这种需要破解客户端的功能也是违规的。

只有辨别出哪些第三方工具存在违规的风险并避免违规操作,企业才不会重蹈“因使用第三方违规工具而被封号”的覆辙。

在众多管理系统中,我推荐企业使用企业微信官方服务商的合规功能,如很多企业需要的员工活码、超级活码、裂变增长、社群裂变、跨平台话术库、添加好友自动打标签、员工聊天记录监控(会话内容存档)、查看企业微信历史朋友圈等功能都能得到满足。

这样,通过“官方认证服务商+官方API+官方服务商”模式开发的工具完全合规,不会被封号。

总之,在“大事件”之后,企业微信被越来越多的企业重视,各行各业纷纷开启了将客户从微信迁移到企业微信中的进程,为企业微信带来了新机会。在接下来的内容中,我会详细介绍如何利用好这样的新机会,帮助企业搭建一个免费且可以反复使用的私域流量池!

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