用企业微信做私域,请查收这份保姆级教程,企业微信群如何在微信上建群聊

最近,一直有商家留言,「我应该如何通过企业微信来获取用户,并进行私域运营?」,甚至还有商家问「企业微信怎么用?」等等问题。

虽然这些问题有些「小白」,但从中有赞说也意识到当我们在普及商家「如何运营私域」的时候,有些商家甚至连最基本的「私域运营工具的使用」都是问题。

今天的文章,我们决定从头开始,为那些想做私域,但还不知道如何更好地使用「企业微信」的商家,进行全面的科普。

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什么是企业微信?

一句话解释:企业微信是腾讯微信团队打造的企业通讯与办公工具。

但对于商家来说,企业微信是你获取私域用户,并打造私域流量池的地方。

比如,你可以通过企业微信注册一个名为「产品福利官」的账号,并将账号定位为客服角色,然后让你的客户添加这个账号,这个账号就成了你的私域流量池。

这样你就可以通过「产品福利官」不断地触达你的用户,将产品、福利、折扣等信息同步给用户,实现私域运营。

再比如,你可以注册一个名为「XX品牌官方」的账号,并通过企业微信建立一个品牌福利群,这个福利群,就是你的私域流量池,然后你就可以通过这个福利群发送各种福利,达到复购、增购的目的。

我该如何创建&注册企业微信

既然知道了企业微信的妙处,那么我应该如何创建并注册企业微信呢?

首先你要下载一个企业微信APP,下面有赞说就手把手教你如何创建&注册:

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若想体验功能更完整的企业微信,可以在手机上认领企业,补充营业执照。具体操作如下:

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通过以上步骤,你就完成了企业微信的创建&注册,届时你就可以通过企业微信来运营你的私域了。

企业微信能给我带来什么?

有赞说一直在传递,私域是一个商家拥有自主权的生意经营场域,在这个场域里,商家可以重复、低成本甚至免费触达高活跃的客户。

而企业微信,正是这么一个生意经营场域。

这个时候有人可能会问:「我已经有个人微信了,为什么还要用企业微信来运营私域呢?

确实,事实上对于简单的私域运营,个人微信也能完成的承接,尤其是一些KOL、KOC,他们需要以个人的身份来与用户面对面交流,这样才能做到作为 KOL 「亲近」用户的目的。毕竟对于这部分用户而言,「他想要的是和 KOL 成为朋友,而不是成为他的私域流量。

由此,我们就可以发现个微和企微的区别:

个人微信:操作灵活方便、独立发挥私域运营技巧、玩法多样、亲切感强。

缺点:营销方向的规则限制愈加严格。

企业微信:品牌属性突出、后端管理功能多、适合批量化/标准化执行流程。

缺点:用户沟通热情不高。

举一个简单的例子,同样是在朋友圈发营销广告,个人微信往往会出现被折叠的情况,如下:

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而这种情况相对于企业微信则不会出现,即便再营销的话术,企业微信发朋友圈的内容,都会完全地展现出来,如下:

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总而言之,企业微信可以让你的私域经营变得更加的「专业」且「高效」。

另一方面,企业微信可以让商家的私域资产得以保护。比如一家服装店原本靠服务员的个人微信来维系顾客间的沟通,当该员工离职后,那么客源往往会为随之他的离去而流失

而企业微信则可以完全继承客户资料,即便员工离职,客户资料依旧存在企业微信中,并且客户的信息也可以通过标签的方式得以展现,让你更懂也更安全的保护你的私域资产。

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除此之外,企业微信已经和公众号、视频号、朋友圈、社群、小程序实现无缝打通,这意味着你可以在微信通过企业微信实现流量的互相导流,做一些有意思的私域运营。

看完这些,你是否对企业微信有所了解,接下来我们将通过三个商家案例,让你更清楚的知道,通过企业微信,你可以做什么:

案例:他们都用企业微信干了什么?

咚吃:沉淀消费者,将「头回客」变成「回头客」

前面我们就已经提到,你可以通过「品牌福利官」+「品牌福利群」等方式,将用户沉淀至私域。

那么,你该如何沉淀呢?

如果你是门店商家,你可以通过门店的服务员、导购员,让他们在为门店消费者服务的时候,引导消费者扫描企微码,从而添加至企业微信或企微群。

如果你是线上商家,那么你可以通过包裹卡的方式,将企微客服例如「福利官」、「VIP客服」等企微码引在包裹卡里,让消费者拿到快递后,通过包裹卡扫码的方式,添加你的企业微信或企微群。

当然,在这个过程中,你需要设置一些「钩子」让消费者能够主动的添加你的企业微信。比如「添加后返现5元」、「添加赠送XX」等等,往往能够得到极好的效果。

以有赞商家咚吃为例,作为一家售卖低卡正餐的快消品牌,「咚吃」通过客服添加、包裹卡等方式,将用户引导至社群,加粉率达到 80 – 90 %。

之所以如此,是「咚吃」从不在群里不做销售动作,只做和用户交流的平台,鼓励客户在群里晒吃的,打卡减脂。这是你可以借鉴的运营方法。

奥利奥:测试你的新品,让产品研发「靠猜」变「靠谱」

在产品面世的过程中,商家会通过行业报告、咨询公司等渠道来收集信息,以避免出现大规模市场投放后才发现问题的风险。但是有了企业微信,可以帮你轻松地研发产品

知名饼干品牌奥利奥,通过企微这个私域的社群阵地,了解消费者对控糖的具体需求,由此推出了 0糖奥利奥这一新品,并得到了良好的市场反馈。

所以,通过企业和消费者建立更加深入的一对一关系,企业微信帮助验证新品,也可以根据反馈提高投放效率。

CENO:提升服务,与竞品的竞争中取胜

随着时间的推移和市场的改变,客户本身的需求和喜好也会发生一定程度上的改变,如果能够及时的洞察客户的变化,并加以调整产品策略,从而让商家避免因产品过时或「不再受欢迎」的风险,帮助商家以更灵活和强大的面对未来。

有赞商家新锐宠物品牌 CENO,它通过包裹卡会针对不同客群的用户,采取不同实物奖励的玩法,吸引用户沉淀到企业微信中,成为私域用户。

在与用户沟通的过程中, CENO 在为用户服务时发现普通的猫砂都会有香精味,和猫咪便便混在一起味道很大,因此推出了一款无香猫砂,与竞品产生差异化。

由此,该款猫砂在上线第一个月就完成了 10 万包的销售,获得了不错的成绩。

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