企业微信4.0.2版本来袭!微信客服功能升级,私域更添新玩法,企业微信红包怎么提现到银行卡

3月12日,企业微信更新了4.0.2版本,本次更新后,企业微信连接微信的能力持续升级。

1 微信客服多场景接入升级

2 微信客服数据统计能力升级

3 视频号传播方式更加丰富

4 多款效率工具功能优化

如果还不知道微信客服是什么,可以看看这篇文章:

如何利用微信新功能【微信客服】提高企业20%的业绩增长?

接下来由快商通团队带大家一起了解下具体更新功能的情况,以及实际使用场景~公众号【快商通营销大脑】回复“0”领取私域运营礼包,内含【私域团队搭建及考核标准】等表格。

微信客服场景新增:单聊与群聊

企业成员在服务客户的时候,无论是1对1私聊,还是群内聊天,都可以向客户推送微信客服名片。客户点击名片会自动跳转聊天页面,实现快速沟通。

1对1私聊效果如下图:

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例如医美机构,某个求美者添加客服企微后咨询“眼修复”,客服对这方面的知识储备不够,就可以直接推荐“眼修复专家”客服名片,求美者一键点击即可咨询。客户服务更加快速、便捷。

群聊效果如下图:

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例如企业在社群开展活动时,群内成员对活动有各种各样的疑问,可能会造成群内的混乱或响应不及时的情况。

加入微信客服后,群成员有疑问可随时@客服助理,点击客服名片实现一对一答疑,避免群内过多消息造成的信息误差。

因为客服往往承接着很重的咨询和解疑的工作,如果没有第一时间响应客户,不仅会让客户对企业好感度下降,更遑论建立信任感了。

但遇到流量高峰期的时候,客服人员总是难以第一时间接待客户。而快商通拥有各种机器人,7X24小时在线,无上限接待访客,可以满足企业的多种需求。

在访客从视频号、公众号等渠道通过微信客服前来咨询时,售前有前端接待的套电机器人,售后有专业的售后机器人等等,不让企业流失任何一个访客。

配置方法:

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登录企业微信管理后台,在「应用管理」-「视频号」处,创建微信客服账号。
私域运营场景中,企业可根据自身需求,创建特点的客服账号,在客户服务需要【售后客服】、【转接咨询】时,直接进行名片推送,一键即聊,减少客户等待时间,也减少添加微信等繁杂步骤,让服务更直接、省心。

微信客服数据统计更全面

数据统计:

客服数据统计升级,不仅可以统计今天服务了多少顾客,总共接受了多少次咨询,还可以统计有多少顾客把「客服服务」升级为「专属服务」。帮助企业提升客服质量与效率。

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查看方法:

登录企业微信管理后台,点击「应用管理」-「微信客服」-「数据统计」,可查看微信客服账号详细地接待数据信息,更精细化评估客服人员的工作成果与接待效率。

企业微信内可推送视频号名片

在此之前,企业微信内仅可以转发视频号的视频内容和视频号的直播给客户。此次更新后,支持企业微信内直接推送视频号的名片,更加有助于品牌形象展示、视频号粉丝的增长。

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配置方法:

1.登录企业微信管理后台,点击「应用管理」-「视频号」点击绑定视频号。

2.打开自己的企业微信,点击「工作台」-「视频号」,点击进入对应的视频号,点击右上角“…”按钮,即可推荐视频号名片给客户或客户群。

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其他效率工具功能更新

(1)对外收款更便捷

现在,企业成员也可以对外收款啦!

管理员及应用负责人可快速创建商户号,创建完毕后成员即可发起对外收款,企业微信用户也可支付。

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配置方法:

企业管理员在企业微信中点击「工作台」-「对外收款」-「添加账户」选择企业的商户号。成员即可在「对外收款」中「发起收款」。同时开通者能够在手机上进行提现。这无疑是大大缩短了商户之间的交易环节,使双方之间的沟通效率有效提高。

(2)效率工具有多项功能优化

此次更新中,日程、会议、会议室、文档、微盘等工具均有功能优化,详见下图。

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以上是企业微信4.0.2的重点更新内容。此次企业微信的连接、服务能力进一步加强,同时,若搭配私域运营工具见鱼SCRM后,将更进一步提升了整个私域流量承接、转化的能力。

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我们强调的是,私域流量运营工具只是工具,市面上很多SCRM工具,有哪些真正的用起来了,且带来了不错的业绩呢?很少。

关键在于,企业缺的是一套成体系、可落地、可执行的策略和方案,而快商通的私域运营专家团队陪跑服务刚好可以弥补这一缺陷,真正做到为企业提高业绩。

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